原创列游志12-13 14:03

摘要: 海底捞“后厨危机”后,五星级酒店不换床品卫生问题再次引发关注


      日前,由蓝莓评测发布的一则《五星级酒店,你们为什么不换床单?》推送引起了轩然大波,再次将酒店的卫生问题推到了风口浪尖。蓝莓评测对北京的五家五星级酒店进行了测试,结果W酒店、三里屯洲际酒店、希尔顿酒店、JW万豪酒店以及香格里拉饭店这五家酒店在客人退房后均未更换床上用品、未清洁浴缸、未彻底清洁马桶圈。此外,其中有三家酒店未清洁漱口杯。

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      当旅游已经成为了一种生活方式,住宿是必不可少的组成部分,有关卫生问题的频频暴露,游客如何安心出行?有人认为此次事件暴露的问题是个案,对行业来说是警钟。但在行业内有“领跑者”身份的国际高级酒店都出现这种情况,是不是从一定程度上讲卫生不达标是业内普遍的现象呢?


     在蓝莓测评的推送下面,评论点赞数最高的内容中,读者表示“之前微博上有博主找了5家快捷酒店登记入住,拆开床单被套后发现里面很脏,但当时网友都评论说‘100多块的快捷酒店你还想怎样,想干净去住五星级呀’,结果没想到五星级酒店的卫生问题也令人堪忧”。消费者秉持着“一分价钱一分货”的观念,通常会认为,五星级酒店的卫生情况要比其它级别的酒店好得多。但从测评看来,现实与理想有一定的差距,华丽的外表之下或许暗藏着不可告人的“秘密”。?

?     针对这次酒店的卫生问题,北京市旅游委作出回应。解决路径是强化管理,坚持管理标准,坚持检查制度。9月5日上午,市旅游委联合北京旅游行业协会,共同约谈了5家酒店的负责人,就媒体报道的不换床单、不擦马桶情况进一步了解核实,要求涉事酒店开展自查和整改,正视问题,积极应对,提升管理水平,提高服务质量。市旅游委针对暴露出的问题,将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。被约谈酒店表示已开始对酒店服务质量进行自查,进一步规范服务流程,对客房清洁流程重点检查。


     北京市卫生和计生监督所对其高度重视,9月5日一早,迅速组织相关区卫生计生监督所对该5家五星级酒店展开监督检查,要求其严格按照卫生管理规定,切实落实企业主体责任,确保入住人员健康权益。同时,要求各区卫生计生监督所在本周内对辖区五星级酒店进行再检查,督促落实卫生管理措施,如发现违法行为,严肃查处。9月5日下午,北京35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈。主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。35家单位拟罚款6.9万。   ?

      那么站在“当事人”角度的这5家酒店又是怎样的态度呢?洲际酒店回应“无法确认曝光内容真实性”。继北京市旅游委约谈后,5家酒店均表示已开始自查和相应调查。其中北京三里屯洲际酒店负责人称“评测机构曝光内容不能真实呈现酒店情况。因为无法确定时间节点,所以也代表无法确实曝光内容的真实性 ”。  

      随着事件的发酵,网络上也有一些质疑这次调查的声音,比如爱豆旅行发表了一篇《这颗蓝莓,你欠所有五星酒店人一个交代!》的文章,分析到连续两天入住同一间房的可能性很低且有一定困难,文章还颇有意蕴地分析到蓝莓评测的帐号主体是寰宇慧旅(北京)科技有限公司,该公司正是远在去年1月D轮融资后屡屡被传商业化之路艰难的穷游网。而蓝莓评测作为该账号旗下一个独立公众平台,此番学习美国“内幕调查”节目挑战五家国际五星酒店集团的意图亦不得而知的。笔者注意到穷游网对此作出的回复。

      不管事件本身的真相如何,消费者们关注卫生问题并反应曝光、有关部门的及时介入监管、酒店的积极回应整改都会促使行业向更好的方向发展。有则改之,无则加勉。


丨小炒饭




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